Guter IT-Service sollte selbstverständlich sein. Der Alltag sieht leider oft anders aus, geprägt von mangelnden Ressourcen und ineffizienten Prozessen. Wie Sie dieses Problem lösen? Ganz einfach: Mit Deskcenter Service Management. Denn damit setzen Sie Ihre IT-Experten so effizient wie möglich ein. Ihr Service Desk greift sofort auf alle relevanten Daten zu, recherchiert in der umfangreichen Wissensdatenbank nach einer Lösung und für den Enduser gibt es ein komfortables Selfservice-Portal – für Bestellungen ebenso wie für die Kommunikation mit dem Support. Und Ihr Unternehmen schlägt zwei Fliegen mit einer Klappe: Entlastung für den Service Desk und besserer Service.
IT-Service, der läuft wie am Schnürchen.
Wie responsive Ihr Service Desk ist, entscheidet über zufriedene oder unzufriedene Mitarbeiter. Mit dem Service Management von Deskcenter bieten Sie Ihren Usern die IT-Unterstützung, die unsere digitale Welt braucht.
Voller Durchblick im Enduser Support
Wenn die Anmeldung auf Microsoft Teams nicht funktioniert, Zugriff auf einen File Server benötigt wird oder die Tankkarte für den Firmenwagen verloren ging – alles landet als Ticket im internen Service Desk. Damit die Agents hier sofort auskunftsfähig sind, brauchen sie fundierte Informationen: Welche Devices nutzt der Enduser, welche Berechtigungen hat er, welche Software ist installiert und was darf er gemäß Firmenrichtlinien überhaupt nutzen? Antwort auf Knopfdruck liefert das Deskcenter Service Management. Nahtlos in die Deskcenter Management Suite integriert, bietet es vollen Datenzugriff. Auf Hardwaredaten ebenso wie auf Softwarebestände oder Lizenzinformationen. Dies beschleunigt das Bearbeiten von Störungen und Anfragen erheblich. Und bei der internen Ressourcenplanung hilft der integrierte Kalender.
Incident Management und Problem Management
Jede Störung oder Anfrage geht zuverlässig als Incident im Service Desk ein. Telefonisch, per E-Mail, via Web-Formular oder über die API-Anbindung an Fremdsysteme. Deshalb haben wir die Bearbeitung von Incidents und Problems automatisiert und mit Regeln hinterlegt: Vom Öffnen und Zuweisen eines Tickets über die Enduser-Kommunikation bis hin zu Eskalationsworkflows, zum Schließen, Reaktivieren oder Dokumentieren. Und aus dem laufenden Systemmonitoring lassen sich Tickets sogar direkt erstellen, noch bevor der erste User Alarm schlägt. Für extra kurze Reaktions- und Bearbeitungszeiten. Übrigens: Das Deskcenter Service Management orientiert sich in seinen Abläufen natürlich an Best Practices und Richtlinien wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Wissen, wo´s steht: Knowledge Base
Gebündeltes Know-how aus der integrierten Wissensdatenbank ist gleich mehrfach hilfreich – ausgewählt, kurz und knackig im Selfservice und ausführlich für den Support-Mitarbeiter. Eine Lösung, doppelte Entlastung.
One-Stop-Shop: Selfservice Portal
Über den Benutzer-Marketplace von Deskcenter ordern User komfortabel Dienstleistungen, Hard- und Software, Berechtigungen und vieles mehr. Ein Klick und die Bestellung für das neue Firmenhandy oder die Anfrage für den Besprechungsraum samt Catering läuft. Workflows sorgen im Hintergrund für ein automatisiertes, zuverlässiges Abarbeiten, inklusive sämtlicher Genehmigungsschritte. Bedeutet für Sie: Minimaler Aufwand, maximaler Service.
Produktivität, die sich in Mitarbeiterzufriedenheit niederschlägt
Effiziente
Prozesse
Automatisierte Zuweisung, Antwortvorschläge, Nachverfolgung oder Sortierung – indem Sie manuelle Eingriffe bei Tickets reduzieren, spart Ihr Service Desk Team wertvolle Zeit. Routineaufgaben werden beschleunigt, die Produktivität steigt.
Hohe
Qualität
Dank detaillierter Dokumentation lassen sich wiederkehrende Störungen (Problems) schnell identifizieren und langfristig lösen. In Kombination mit einer umfangreichen Wissensdatenbank führt das zu weniger Eskalationen und entlastet den Service Desk spürbar.
Zufriedene
Mitarbeiter
Der Service Desk ist der Single Point of Contact für jede Frage und jedes Problem. Erreichbar über alle Kanäle, bietet er schnelle und proaktive Lösungen dank Systemmonitoring und Automatisierung. So geht exzellenter Anwenderservice heute.
Das sagen unsere Kunden
Mit der Deskcenter Management Suite wird eine wirkungsvolle Software eingesetzt, um die täglichen Arbeiten zu erledigen. Sie erfüllt alle unsere funktionalen Anforderungen und überzeugt durch die Integration des Helpdesk und des Mobile Device Managements.
Leiter des Fachbereichs Information und Kommunikation, LANDRATSAMT AUGSBURG
Seitdem wir Deskcenter einsetzen, haben sich unser Systemmanagement und die Servicequalität erheblich verbessert. Wir schätzen sehr, dass Deskcenter im Dialog mit dem Kunden kontinuierlich um neue, sinnvolle Features erweitert wird.
First-Level-Support, ENGELBERT STRAUSS
Service Management im Detail
Weitere Informationen zum Service Management mit Deskcenter finden Sie hier:
Reibungsloser Service ist das Ergebnis nahtloser Integration
Als Insellösung bringt Sie ein Service Desk nicht weiter. Deshalb haben wir das Service Management vollständig in die Deskcenter Management Suite integriert. Was das heißt, erfahren Sie hier.
Deskcenter Assetmanagement
Beschaffen, Einrichten, Warten, Umverteilen, Ausmustern – typische Stadien im Asset Lifecycle. Im Falle einer Störung ist das Wissen, in welchem Status sich betroffene Assets befinden, besonders wertvoll. Mit dem Deskcenter Asset Management verwalten Sie mobile wie stationäre Devices vom ersten bis zum letzten Tag – sicher und effizient. Und der Service Desk hat vollen Einblick.Deskcenter Lizenzmanagement
Der Enduser braucht eine neue App - am besten noch gestern? Hilfreich, wenn der Support unkompliziert prüfen kann, ob freie Lizenzen verfügbar sind oder über das Deskcenter Application Metering ungenutzte Software entdeckt wurde, die sich umverteilen lässt.Deskcenter Software Management
Stoßen Sie bei Bedarf die Installation neuer Anwendungen oder aktueller Patches aus dem Service Desk heraus an. Oder deinstallieren Sie Programme, die Konflikte verursachen, so schnell wie möglich. Durch die enge Integration zwischen Deskcenter Service Management und Software Management geht das sogar im Rahmen eines vordefinierten, zeitsparenden Workflows. Denn: Automatisierung ist Trumpf.So wird Ihr Service Desk schnell produktiv
Sie wollen Ihren Service Desk mit den Vorteilen unseres Service Managements ausstatten? Dann legen Sie los! Unsere Software lässt sich on premises installieren –entweder als klassische Volllizenz oder im Subscription-Modell. Auch eine Cloud-Nutzung als Software as a Service (SaaS) ist möglich. Das Team unseres Professional Services sowie kompetente, zertifizierte Partner unterstützen Sie beim Set-up. Und damit Ihr Start mit Deskcenter perfekt gelingt, bieten wir Ihnen und Ihrem Team kompakte Schulungen an, inklusive Einweisung in unseren Deskcenter Report Designer für Ihr individuelles Reporting.