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IT Servicemanagement

Schaffen statt schuften

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    Zeit- und kostensparender Rundum-Service – vom Helpdesk bis zum Selfservice

    Guter IT-Service sollte selbstverständlich sein. Der Alltag sieht leider oft anders aus, geprägt von mangelnden Ressourcen und ineffizienten Prozessen. Wie Sie dieses Problem lösen? Ganz einfach: Mit Deskcenter Service Management. Denn damit setzen Sie Ihre IT-Experten so effizient wie möglich ein. Ihr Service Desk greift sofort auf alle relevanten Daten zu, recherchiert in der umfangreichen Wissensdatenbank nach einer Lösung und für den Enduser gibt es ein komfortables Selfservice-Portal – für Bestellungen ebenso wie für die Kommunikation mit dem Support. Und Ihr Unternehmen schlägt zwei Fliegen mit einer Klappe: Entlastung für den Service Desk und besserer Service.

    IT-Service, der läuft wie am Schnürchen.

    Wie responsive Ihr Service Desk ist, entscheidet über zufriedene oder unzufriedene Mitarbeiter. Mit dem Service Management von Deskcenter bieten Sie Ihren Usern die IT-Unterstützung, die unsere digitale Welt braucht.

    Voller Durchblick im Enduser Support

    Wenn die Anmeldung auf Microsoft Teams nicht funktioniert, Zugriff auf einen File Server benötigt wird oder die Tankkarte für den Firmenwagen verloren ging – alles landet als Ticket im internen Service Desk. Damit die Agents hier sofort auskunftsfähig sind, brauchen sie fundierte Informationen: Welche Devices nutzt der Enduser, welche Berechtigungen hat er, welche Software ist installiert und was darf er gemäß Firmenrichtlinien überhaupt nutzen? Antwort auf Knopfdruck liefert das Deskcenter Service Management. Nahtlos in die Deskcenter Management Suite integriert, bietet es vollen Datenzugriff. Auf Hardwaredaten ebenso wie auf Softwarebestände oder Lizenzinformationen. Dies beschleunigt das Bearbeiten von Störungen und Anfragen erheblich. Und bei der internen Ressourcenplanung hilft der integrierte Kalender.

    Voller Durchblick im Enduser Support
    Incident Management und Problem Management

    Incident Management und Problem Management

    Jede Störung oder Anfrage geht zuverlässig als Incident im Service Desk ein. Telefonisch, per E-Mail, via Web-Formular oder über die API-Anbindung an Fremdsysteme. Deshalb haben wir die Bearbeitung von Incidents und Problems automatisiert und mit Regeln hinterlegt: Vom Öffnen und Zuweisen eines Tickets über die Enduser-Kommunikation bis hin zu Eskalationsworkflows, zum Schließen, Reaktivieren oder Dokumentieren. Und aus dem laufenden Systemmonitoring lassen sich Tickets sogar direkt erstellen, noch bevor der erste User Alarm schlägt. Für extra kurze Reaktions- und Bearbeitungszeiten. Übrigens: Das Deskcenter Service Management orientiert sich in seinen Abläufen natürlich an Best Practices und Richtlinien wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

    Wissen, wo´s steht: Knowledge Base

    Gebündeltes Know-how aus der integrierten Wissensdatenbank ist gleich mehrfach hilfreich – ausgewählt, kurz und knackig im Selfservice und ausführlich für den Support-Mitarbeiter. Eine Lösung, doppelte Entlastung.

    Wissen, wo´s steht: Knowledge Base
    One-Stop-Shop: Selfservice Portal

    One-Stop-Shop: Selfservice Portal

    Über den Benutzer-Marketplace von Deskcenter ordern User komfortabel Dienstleistungen, Hard- und Software, Berechtigungen und vieles mehr. Ein Klick und die Bestellung für das neue Firmenhandy oder die Anfrage für den Besprechungsraum samt Catering läuft. Workflows sorgen im Hintergrund für ein automatisiertes, zuverlässiges Abarbeiten, inklusive sämtlicher Genehmigungsschritte. Bedeutet für Sie: Minimaler Aufwand, maximaler Service.

    Produktivität, die sich in Mitarbeiterzufriedenheit niederschlägt

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    Effiziente
    Prozesse

    Automatisierte Zuweisung, Antwortvorschläge, Nachverfolgung oder Sortierung – indem Sie manuelle Eingriffe bei Tickets reduzieren, spart Ihr Service Desk Team wertvolle Zeit. Routineaufgaben werden beschleunigt, die Produktivität steigt.

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    Hohe
    Qualität

    Dank detaillierter Dokumentation lassen sich wiederkehrende Störungen (Problems) schnell identifizieren und langfristig lösen. In Kombination mit einer umfangreichen Wissensdatenbank führt das zu weniger Eskalationen und entlastet den Service Desk spürbar.

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    Zufriedene
    Mitarbeiter

    Der Service Desk ist der Single Point of Contact für jede Frage und jedes Problem. Erreichbar über alle Kanäle, bietet er schnelle und proaktive Lösungen dank Systemmonitoring und Automatisierung. So geht exzellenter Anwenderservice heute.

    Service Management im Detail

    Weitere Informationen zum Service Management mit Deskcenter finden Sie hier:

    Reibungsloser Service ist das Ergebnis nahtloser Integration

    Als Insellösung bringt Sie ein Service Desk nicht weiter. Deshalb haben wir das Service Management vollständig in die Deskcenter Management Suite integriert. Was das heißt, erfahren Sie hier.

    Frau, die Präsentiert

    So wird Ihr Service Desk schnell produktiv

    Sie wollen Ihren Service Desk mit den Vorteilen unseres Service Managements ausstatten? Dann legen Sie los! Unsere Software lässt sich on premises installieren –entweder als klassische Volllizenz oder im Subscription-Modell. Auch eine Cloud-Nutzung als Software as a Service (SaaS) ist möglich. Das Team unseres Professional Services sowie kompetente, zertifizierte Partner unterstützen Sie beim Set-up. Und damit Ihr Start mit Deskcenter perfekt gelingt, bieten wir Ihnen und Ihrem Team kompakte Schulungen an, inklusive Einweisung in unseren Deskcenter Report Designer für Ihr individuelles Reporting. 

    Wie behalten Sie die Kosten für Ihren Service Desk im Griff und liefern dabei optimalen Service?

    Wir beraten Sie gerne ausführlich!