Persönliche Testversion anfragen
Rückruf anfordern

IT Service Desk und
Service-Katalog

Mit vorhandenen Ressourcen mehr erreichen

Banner Bild

    Das Plus an Geschwindigkeit und Qualität, von dem alle profitieren

    Schnelleren und besseren Service bieten und dabei aber nicht die „eigenen Leute verbrennen“: Die meisten IT-Verantwortlichen kennen dieses Dilemma. Sie auch? Ohne eine leistungsfähige Software ist das nicht zu schaffen. Denn erst eine IT-Service-Desk-Lösung mit integriertem Service-Katalog hilft Ihnen, sowohl die Produktivität als auch die Servicequalität Ihres Support-Teams zu steigern. Sie entlasten damit nicht nur Ihr Team, sondern steigern auch die Produktivität der User. Ein Plus, von dem das ganze Unternehmen profitiert.

    Ihr Deskcenter Vorteil

    Check Mark Icon

    Userzufriedenheit

    Erhöhen Sie die Akzeptanz der Benutzer durch eine zentrale Anlaufstelle für Probleme, Fragen und Bestellungen – auch zum Selfservice.

    Check Mark Icon

    Volle Transparenz

    Arbeiten Sie nahtlos mit allen Daten aus der Inventarisierung, dem IT-Asset- und Lizenzmanagement.

    Check Mark Icon

    Geschwindigkeit

    Beschleunigen Sie Ihre Abläufe und Antwortzeiten durch Workflows und stoßen Sie Prozesse wie Ticket-Erstellung, Genehmigung oder Software-Verteilung automatisiert an.

    Check Mark Icon

    Integrierte Abläufe

    Steigern Sie die Servicequalität, indem Sie manuelle Eingriffe und damit Fehlerquellen reduzieren.

    Maximale Effizienz im Team. Perfekter Service für die Kunden.

    Eine Komplettlösung für den IT Service Desk hilft Ihnen, den täglichen Spagat zwischen knappen IT-Ressourcen und immer anspruchsvolleren Usern zu meistern. Die Vorteile sprechen für sich.

    Zufriedenheit kommt von Qualität

    Eine hohe Userzufriedenheit ist eine der wichtigsten Erfolgsfaktoren nahezu aller Firmen. Mit einem durchgängigen Service Management und der daraus resultierenden Verbesserung der Serviceverfügbarkeit und -qualität erhöhen Sie die Akzeptanz und Zufriedenheit Ihrer Benutzer und Kunden signifikant. Und mit einem maximalen Selfservice-Angebot setzen Sie noch eins drauf.

    Hohe Qualität nach innen und außen
    Volle Transparenz für optimale Hilfe

    Volle Transparenz für optimale Hilfe

    Wer suchet, der findet. Wer gezielter sucht, findet schneller. Deshalb ist es so wichtig, dass Agents schon beim ersten Öffnen des Tickets so viele Informationen wie möglich einsehen können. Hardwareausstattung, Version des Betriebssystems, Patchstand der Software: All dies hilft, Ursachen schnell einzugrenzen und Fehlerquellen zu identifizieren. Wie haben andere dieses Problem schon gelöst? Ein Blick in die Lösungsdatenbank spart hier wertvolle Zeit.

    Geschwindigkeit durch Automatisierung

    Wer Abläufe über Workflows definiert, automatisiert und damit beschleunigt, gestaltet sein Service Management nachweislich effizienter und flexibler. Automatisierung wirkt auf die Abläufe rund um den Service Desk wie ein Booster: Sei es das automatische Anlegen von Tickets oder das Abarbeiten von Bestell- und Genehmigungsprozessen. Weniger Bearbeitungszeit im Service Desk, kürzere Antwortzeiten für den User: ein echtes Win-win.

    Geschwindigkeit durch Automatisierung
    Illustration Softwareverteilung

    Integration: Turbo für die Tickets

    Automatisierung gepaart mit der nahtlosen Integration von Lizenzmanagement und Softwareverteilung: So ist der Call ruckzuck gelöst. Mit weniger manuellen Arbeitsschritten, weniger E-Mail-Ping-Pong, weniger Eskalationen. Das führt zu weniger Fehlern, höherer Produktivität und mehr Servicequalität.

    Die Bausteine für Ihr reibungsloses Service Management

    Frau, die Präsentiert

    Wie können auch Sie Ihre vorhandenen Ressourcen optimal einsetzen und zusätzlich Ihre Servicequalität steigern?

    Wir hätten da jede Menge Ideen – Melden Sie sich!