Schnelleren und besseren Service bieten und dabei aber nicht die „eigenen Leute verbrennen“: Die meisten IT-Verantwortlichen kennen dieses Dilemma. Sie auch? Ohne eine leistungsfähige Software ist das nicht zu schaffen. Denn erst eine IT-Service-Desk-Lösung mit integriertem Service-Katalog hilft Ihnen, sowohl die Produktivität als auch die Servicequalität Ihres Support-Teams zu steigern. Sie entlasten damit nicht nur Ihr Team, sondern steigern auch die Produktivität der User. Ein Plus, von dem das ganze Unternehmen profitiert.
Ihr Deskcenter Vorteil
Userzufriedenheit
Erhöhen Sie die Akzeptanz der Benutzer durch eine zentrale Anlaufstelle für Probleme, Fragen und Bestellungen – auch zum Selfservice.
Volle Transparenz
Arbeiten Sie nahtlos mit allen Daten aus der Inventarisierung, dem IT-Asset- und Lizenzmanagement.
Geschwindigkeit
Beschleunigen Sie Ihre Abläufe und Antwortzeiten durch Workflows und stoßen Sie Prozesse wie Ticket-Erstellung, Genehmigung oder Software-Verteilung automatisiert an.
Integrierte Abläufe
Steigern Sie die Servicequalität, indem Sie manuelle Eingriffe und damit Fehlerquellen reduzieren.
Maximale Effizienz im Team. Perfekter Service für die Kunden.
Eine Komplettlösung für den IT Service Desk hilft Ihnen, den täglichen Spagat zwischen knappen IT-Ressourcen und immer anspruchsvolleren Usern zu meistern. Die Vorteile sprechen für sich.
Zufriedenheit kommt von Qualität
Eine hohe Userzufriedenheit ist eine der wichtigsten Erfolgsfaktoren nahezu aller Firmen. Mit einem durchgängigen Service Management und der daraus resultierenden Verbesserung der Serviceverfügbarkeit und -qualität erhöhen Sie die Akzeptanz und Zufriedenheit Ihrer Benutzer und Kunden signifikant. Und mit einem maximalen Selfservice-Angebot setzen Sie noch eins drauf.
Volle Transparenz für optimale Hilfe
Wer suchet, der findet. Wer gezielter sucht, findet schneller. Deshalb ist es so wichtig, dass Agents schon beim ersten Öffnen des Tickets so viele Informationen wie möglich einsehen können. Hardwareausstattung, Version des Betriebssystems, Patchstand der Software: All dies hilft, Ursachen schnell einzugrenzen und Fehlerquellen zu identifizieren. Wie haben andere dieses Problem schon gelöst? Ein Blick in die Lösungsdatenbank spart hier wertvolle Zeit.
Geschwindigkeit durch Automatisierung
Wer Abläufe über Workflows definiert, automatisiert und damit beschleunigt, gestaltet sein Service Management nachweislich effizienter und flexibler. Automatisierung wirkt auf die Abläufe rund um den Service Desk wie ein Booster: Sei es das automatische Anlegen von Tickets oder das Abarbeiten von Bestell- und Genehmigungsprozessen. Weniger Bearbeitungszeit im Service Desk, kürzere Antwortzeiten für den User: ein echtes Win-win.
Integration: Turbo für die Tickets
Automatisierung gepaart mit der nahtlosen Integration von Lizenzmanagement und Softwareverteilung: So ist der Call ruckzuck gelöst. Mit weniger manuellen Arbeitsschritten, weniger E-Mail-Ping-Pong, weniger Eskalationen. Das führt zu weniger Fehlern, höherer Produktivität und mehr Servicequalität.
Das sagen unsere Kunden zum Deskcenter IT-Service Desk und Softwarekatalog
Dank Deskcenter können wir eine klare Aufgabenverteilung der Servicedesk-Mitarbeiter vornehmen und Single Point of Contact gewährleisten. Die Erfassung und Bearbeitung der Anfragen geht nun wesentlich schneller und die Nutzer können den Bearbeitungsstand selbst über das Webportal einsehen. So verbessern wir die Servicequalität, sparen Zeit und schaffen mehr Transparenz.
Leiter EDV & IT Management, IMO HOLDING GmbH
Deskcenter ist, mit den von uns formulierten Anforderungen an ein modulares IT-Management System, genau richtig. Wir konnten die Reaktionszeiten im Second-Level-Support, dank Deskcenter, enorm verkürzen.
IT-Leitung, KRANKENHAUS AGATHARIED GmbH
Die gelungene Verknüpfung von Helpdesk und Systemmanagement sowie der ganzheitliche Ansatz helfen uns, die Ausfallzeiten im Produktionsprozess so gering wie möglich zu halten. Die Deskcenter Management Suite hat sich in der Praxis bewährt.
Volkswagen AG
Die Bausteine für Ihr reibungsloses Service Management
Service Management
Ihr Service Desk ist der Single Point of Contact für alle Belange Ihrer Nutzer. Nicht nur bei Störungen und Problemen, sondern auch für Fragen und Bestellungen. Hier laufen sämtliche Tickets zusammen. Deskcenter Service Management bietet Ihnen dabei alles für einen zeit- und kostensparenden Betrieb. Dazu gehört auch ein Self-Service-Portal, in dem Ihre User selbst nach Lösungen in der Knowledge Base suchen können oder benötigte Soft- und Hardware und weitere Services direkt bestellen können – wie aus einem Katalog. Im Hintergrund arbeiten dann die von Ihnen definierten Workflows die Anfragen ab – inklusive der nötigen Genehmigungen.
Inventarisierung & Lifecycle Management
Eine lückenlose Inventarisierung sämtlicher IT-Assets ist die Basis für die Verwaltung sämtlicher Devices, die sich in ihrem Netzwerk anmelden – und damit auch für einen effizienten Service Desk. Denn Agents, die das Umfeld eines Störfalls direkt auf dem Schirm haben, können schneller helfen.
Softwaremanagement
Egal ob Betriebssystem, App oder Firmware, Update oder Patch. Sei es Server, PC, Smartphone: Verteilte Umgebungen managen Sie dank flexibler Workflows bequem zentral und regelbasiert. So wird die automatisierte Verteilung, Bereitstellung und Installation, Reparatur oder Deinstallation beliebiger Softwarepakete zum Selbstläufer – den Ihre Agents bequem direkt aus dem Service Desk heraus anstoßen. Alles was Sie dazu brauchen ist das Deskcenter Software Management.
Lizenzmanagement
Der Enduser beantragt dringend eine neue App. Hilfreich, wenn sich im Genehmigungsworkflow gleich mitprüfen lässt, ob noch genügen Nutzungsrechte vorhanden sind oder weitere nachgekauft werden müssen. Oder ob nicht die Lizenz eines Users, der die Software gar nicht nutzt, umgewidmet werden kann. Die optionale Integration mit dem Deskcenter Lizenzmanagement macht’s möglich.