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Stadt Straubing

Die Deskcenter Management Suite erleichtert der Stadt Straubing ihr IT-Management

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    PrĂ€chtige Kirchen, herausragende BaudenkmĂ€ler, ein vielseitiges Freizeitangebot sowie ausgezeichnete Hotellerie- und Gastronomiebetriebe lassen den Aufenthalt in Straubing an der Donau zu einem unvergesslichen Erlebnis werden. Rund 45.000 Einwohner nennen Straubing ihr Zuhause. Die BĂŒrger der Stadt finden im Rathaus stets einen kompetenten Ansprechpartner fĂŒr ihre Belange. Die 500 Angestellten der Stadtverwaltung werden durch sechs IT-Mitarbeiter mit der Deskcenter Management Suite betreut.

    Zentral agieren und Ausfallzeiten vermeiden

    Die schnelle Bereitstellung von Softwareaktualisierungen und die Minimierung von Ausfallzeiten sind essentiell fĂŒr die Aufrechterhaltung eines ordentlichen Dienstbetriebs der Stadtverwaltung Straubing. Voraussetzung dafĂŒr ist eine Service-Management-Lösung, mit der die gesamte IT-Struktur optimal betreut werden kann.

    Von dieser ‚Alles-aus-einer-Hand‘-Lösung versprechen wir uns deutliche Einsparungspotentiale gegenĂŒber der bisherigen Umgebung, die aus mehreren unterschiedlichen Systemen bestand. Mit der Deskcenter Management Suite konnte im Bereich der Anwenderbetreuung die Effizienz deutlich erhöht werden.

    Albert Sturm
    Leiter der IT-Abteilung der Stadt Straubing

    Herausforderung

    • Schnelle Bereitstellung von Softwareaktualisierungen
    • Minimierung von Ausfallzeiten
    • IT-Struktur ganzheitlich betreuen

    Lösung

    • Bisheriges Tool fĂŒr die Softwareverteilung durch die Deskcenter Management Suite ersetzen
    • Integration des Deskcenter Helpdesk in das bestehende IT-System
    • Helpdesk, Lizenzmanagement, Vertragsmanagement und Deployment miteinander verknĂŒpfen mit Hilfe der Deskcenter Management Suite

    Gesucht…Gefunden: Helpdesk mit Anschluss

    Die Stadt Straubing hatte bereits eine Software fĂŒr Deployment und Assetmanagement im Einsatz, die durch die Deskcenter Management Suite abgelöst wurde. Das Ziel, ein Helpdesksystem in die bestehende Umgebung zu integrieren, sollte auf diesem Weg realisiert werden. Daraufhin wurden mehrere Lösungen zu den Themen Helpdesk, Lizenzmanagement, Vertragsmanagement und Deployment begutachtet und miteinander verglichen. Von den bewerteten Produkten hat sich Deskcenter deutlich hervorgehoben. Es besitzt ein integriertes Userhelpdesk, die Datenerfassung erfolgt zentral und es mĂŒssen keine weiteren Sub- oder Parallel- Systeme gepflegt werden. Die Benutzerdaten konnten dabei aus dem bereits vorhandenen Verzeichnisdienst ĂŒbernommen werden. Ausschlagegebend fĂŒr die Entscheidung waren aber auch die Softwareverteilung und das Patchmanagement, die mit der Suite automatisert werden können.

    Stadt Straubing Rathaus

    ‚Alles-aus-einer- Hand‘-Lösung verspricht deutliches Einsparpotential

    Die ganzheitliche Lösung hat Albert Sturm, Leiter der IT-Abteilung der Stadt Straubing letztendlich ĂŒberzeugt: „Von dieser ‚Alles-aus-einer- Hand‘-Lösung versprechen wir uns deutliche Einsparpotentiale gegenĂŒber der bisherigen Umgebung, die aus mehreren unterschiedlichen Systemen bestand. Mit der Deskcenter Management Suite konnte im Bereich der Anwenderbetreuung die Effizienz deutlich erhöht werden.“ Die sechs Mitarbeiter des IT-Teams betreuen mit der Deskcenter Management Suite ca. 500 Benutzer und ebenso viele PC-Systeme. DarĂŒber hinaus werden kĂŒnftig ca. 180 Anwendungsverfahren, die bei der Stadt Straubing im Einsatz sind, verwaltet. Besonders zufrieden sind die Mitarbeiter mit der schnellen EinsatzfĂ€higkeit der Lösung, die langwierige Testphasen ausschließt. „Der Kontakt zu Deskcenter ist Ă€ußerst positiv und die UnterstĂŒtzung seitens der Mitarbeiter stets vorbildlich.“ lobt Albert Sturm die gute Beziehung zum Hersteller.

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