IT-Service-Management

Was ist überhaupt
IT-Service-Management?

IT-Service-Management, kurz ITSM, steht für die möglichst flexible und effiziente Verwaltung und Automatisierung von IT-geschützten Geschäftsprozessen oder anders formuliert für IT-Management nicht aus rein technischer Sicht, sondern vor allem in Hinblick auf Maximierung von Servicequalität. In diesem Zusammenhang spielen Kundenzufriedenheit und Workflow eine große Rolle, um sowohl den Kunden als auch den eigenen Mitarbeitern ein Höchstmaß an Prozessqualität zu bieten. Auf diese Weise wird die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens verbessert, das Management gestärkt und der Wettbewerbsvorteil erhöht.
Ein weiterer Begriff im Zusammenhang mit ITSM ist außerdem die Information Technology Infrastructure Library (ITIL), die Prozesse, Rollen und Begriffe nach Best Practices empfiehlt sowie eine Kommunikationsbasis für alle im IT-Service integrierten Mitarbeiter darstellt.

IT-Service-Management Testimonial

Warum ist IT-Service-Management so wichtig?

Manager ist überzeugt von dem IT-Service-Management von Deskcenter

Prozessoptimierung

Ein intelligentes IT-Service-Management kann Ihre Betriebsabläufe nachhaltig verbessern. Vor allem qualitativ, aber auch sicherheitstechnisch werden Potentiale aufgedeckt und Arbeitsabläufe beschleunigt. Darüber hinaus investieren Sie in ein ressourcensparendes IT-Management, das langfristig Kosten einspart.

Userzufriedenheit

Eine hohe Userzufriedenheit ist eines der wichtigsten Erfolgsfaktoren nahezu aller Firmen. Mit einem stimmigen IT-Service-Management und der daraus resultierenden Verbesserung der Serviceverfügbarkeit und -qualität erhöhen Sie die Akzeptanz und Zufriedenheit Ihrer Benutzer und Kunden signifikant.

Effizienz

Mit IT-Service-Management und der damit verbundenen Automatisierung zugehöriger Workflows, gestalten Sie Ihre Geschäftsprozesse deutlich effizienter und flexibler. So wird beispielsweise der Service Desk (Helpdesk) automatisiert und gesteuert, dass Benutzer schneller und leichter wissen, wohin sie sich im jeweiligen Fall wenden müssen und Lösungen effizienter gefunden und kommuniziert werden.

Landratamt Augsburg Logo

Mit der Deskcenter Management Suite wird eine wirkungsvolle Software eingesetzt, um die täglichen Arbeiten zu erledigen. Sie erfüllt alle unsere funktionalen Anforderungen und überzeugt durch die Integration des Helpdesk und des Mobile Device Managements.

Thomas Schubaur
Leiter des Fachbereichs Information und Kommunikation, LANDRATSAMT AUGSBURG
Engelbert Strauss Logo - Referenzpartner von Deskcenter

Seitdem wir Deskcenter einsetzen, haben sich unser Systemmanagement und die Servicequalität erheblich verbessert. Wir schätzen sehr, dass Deskcenter im Dialog mit dem Kunden kontinuierlich um neue, sinnvolle Features erweitert wird.

Christian Albrecht
First-Level-Support, ENGELBERT STRAUSS

Wie ein zuverlässiges IT-Service-Management einfach realisieren?

Icon

Service Desk

Einen Service Desk einzurichten ist essenziell, da er für Nutzer und Kunden die zentrale Anlaufstelle für Anfragen nahezu aller Art darstellt. Aufgrund einer einheitlichen Datenbasis ist unser Service Desk direkt mit sämtlichen Modulen der Deskcenter Management Suite verknüpft. Genutzt werden also auch die erfassten Daten bezüglich Hardware, Software, Patches, historische Informationen etc., wodurch sich eine deutliche höhere Effizienz und ein großes Automatisierungspotential der zugrunde liegenden Prozesse ergibt. Er  bietet neben Störungsmeldungen (Ticketing), Request-Management und Problem-Management auch eine Knowledge Base für die interne IT sowie den Benutzer.


IT-Service-Management

Das könnte Sie auch interessieren

Sie wollen nicht nur Ihr IT-Service-Management, sondern Ihr gesamtes IT-Asset-Management optimieren? Dann schauen Sie jetzt auch bei unseren Modulen Lizenzmanagement oder Inventarisierung vorbei und profitieren Sie von einem ganzheitlichen Unified Endpoint Management.

IT-Administrator richtet Laptop ein

0 341 / 39 29 60-0

IT-Support nutzen

Sie möchten mehr über Deskcenter erfahren?

Dann melden Sie sich einfach
per Telefon oder E-Mail.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!

E-Mail schreiben