Was ist überhaupt
IT-Service-Management?
IT-Service-Management, kurz ITSM, steht für die möglichst flexible und effiziente Verwaltung und Automatisierung von IT-geschützten Geschäftsprozessen oder anders formuliert für IT-Management nicht aus rein technischer Sicht, sondern vor allem in Hinblick auf Maximierung von Servicequalität. In diesem Zusammenhang spielen Kundenzufriedenheit und Workflow eine große Rolle, um sowohl den Kunden als auch den eigenen Mitarbeitern ein Höchstmaß an Prozessqualität zu bieten. Auf diese Weise wird die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens verbessert, das Management gestärkt und der Wettbewerbsvorteil erhöht.
Ein weiterer Begriff im Zusammenhang mit ITSM ist außerdem die Information Technology Infrastructure Library (ITIL), die Prozesse, Rollen und Begriffe nach Best Practices empfiehlt sowie eine Kommunikationsbasis für alle im IT-Service integrierten Mitarbeiter darstellt.
