Service Desk

Das Incident-Management oder Störungsmanagement befasst sich mit der Behebung erkannter und vermuteter Störungen. Dafür steht Ihnen in unserem Service Desk ein Ticket-System zur Verfügung, das ein strukturiertes, sicheres und flexibles Arbeiten ermöglicht. In diesem Zusammenhang können Sie Tickets schließen, reaktivieren, zuweisen, automatisieren und dokumentieren, sodass einem userfreundlichen Workflow wie auch einem detaillierten Reporting nichts mehr im Weg steht.

Im Falle von Schäden durch Störungen ist eine regelbasierte Eskalation essenziell. Mit Deskcenter definieren Sie individuelle Eskalationsabläufe, um auftretende Fehler schnell und unkompliziert zu beheben. Legen Sie selbst fest, wer im Schadensfall benachrichtigt werden soll und wann die Erinnerung erfolgt. Darüber hinaus können Sie Störungen kategorisieren, eigene Kategorie-Bäume erstellen und die Eingabemasken selbst mit den nötigen Informationen ausstatten.

Die Knowledge Base unserer Suite bietet Ihnen die Möglichkeit, jederzeit auf verschiedene Themen oder Lösungen zuzugreifen. Ausgewählte Problemlösungen werden dem Anwender direkt zur Verfügung gestellt und sind über die Suchfunktion oder den Ticketkatalog abrufbar. Darüber hinaus können Sie Lösungsszenarien direkt aus einem bestehenden Ticket exportieren. Somit wird ein Ticketaufkommen mit wiederkehrenden Problemen verhindert und Ihr Support effektiv entlastet.

Mit Deskcenter haben Sie die Möglichkeit Ihren Service Desk in Ihr Asset- beziehungsweise Lizenzmanagement zu integrieren. Auf diese Weise können Sie Schäden und Störungen schneller beheben und langfristig vermeiden, da ein tieferes Eskalationsmanagement gegeben ist. Idealerweise nutzen Sie den Service Desk zusammen mit der Fernwartung und dem Scripting sowie dem Softwarewarenkorb, um Störungen und Service-Anfragen schneller zu erledigen.

Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Prozessen, Funktionen und Rollen, welche Sie mit Hilfe unserer Suite ganz einfach anlegen. Profitieren Sie von der Messbarkeit Ihrer IT-Abläufe sowie einer präzisen Fehleranalyse, um langfristige Service-Ziele gekonnt zu erreichen. Auch Ihre Serviceleistungen verbessern Sie dauerhaft mit einer ausführlichen Wissensdatenbank, während schnelle wie auch effektive Lösungsszenarien jederzeit bereitstehen.