Volkswagen AG


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La exitosa combinación de Helpdesk, System Management y el enfoque holístico nos ayuda a minimizar la pérdida de producción. La suite de gestión Deskcenter ha demostrado su eficacia en la práctica.

HOLGER ROZANSKI

VOLKSWAGEN AG

Implantación de la suite de gestión Deskcenter en Volkswagen

Qué motiva a las personas a alcanzar el máximo rendimiento? Qué se esconde bajo el capó de un coche? Y ¿quién determinará la economía del futuro? El Grupo Volkswagen es uno de los principales fabricantes de automóviles del mundo y el mayor de Europa. El Grupo cuenta con 61 plantas de producción en quince países europeos y otros seis en América, Asia y África. Los modelos de coche Golf, Golf Plus, Touran y el Tiguan se fabrican en la sede central de la empresa, en Wolfsburgo. El Grupo Volkswagen en Wolfsburg ya gestiona 1.350 clientes y 28 helpdesks con Deskcenter Management Suite.

Challenge

  • Minimizar el riesgo de fallo del sistema y el tiempo de inactividad
  • Coordinación centralizada de todos los empleados
  • Implantación rápida sin retrasos notables en el proyecto ni pérdidas financieras excesivas

Solution

  • Documentación completa para la recuperación rápida de todos los sistemas mediante el informe DCMS
  • Gestión holística y modular del servicio y del helpdesk de Deskcenter Management Suite
  • Después de 6 semanas la Deskcenter Management Suite estaba totalmente operativa sin pérdidas

Volkswagen busca una solución de gestión informática integral y modular

2.500 sistemas informáticos basados en Microsoft Windows son responsables de controlar el proceso de producción. Estos sistemas funcionan en un sistema de 3 turnos con una cantidad de producción de más de 300 vehículos por turno. Un solo fallo del sistema detendría todo el proceso de producción y provocaría graves pérdidas económicas. Para minimizar los tiempos de inactividad, es importante garantizar una recuperación rápida y sin fallos de los sistemas. Esto puede conseguirse, entre otras cosas, con una documentación completa y sin fallos. Para coordinar suficientemente al personal de Volkswagen, es inevitable una gestión óptima del servicio y del helpdesk. Para las tareas de gestión de sistemas y servicios, había que encontrar una solución de software que, por un lado, estuviera hecha en un concepto modular y, por otro, ofreciera un enfoque holístico para todos los problemas de la planta de Wolfsburgo.

Tras probar una serie de productos, descubrieron que ninguno era capaz de satisfacer plenamente los requisitos de Volkswagen, especialmente en el área de la documentación del sistema y la gestión de servicios. La empresa consideró que la suite de gestión Deskcenter era el mejor enfoque para encontrar la solución de software adecuada. Esta consideración se basó en el hecho de que los módulos para el inventario de hardware y software, la gestión de activos y licencias, la gestión de archivos y contratos, la gestión de sistemas, la implantación de software y el servicio de asistencia técnica ya estaban disponibles en Deskcenter Management Suite.

Después de sólo seis semanas, el software era totalmente productivo. Volkswagen es un gran ejemplo práctico de una de las principales ventajas del Deskcenter Management Suite: la rápida productividad. Además, los empleados aprendieron a utilizar el nuevo software en una formación de 5 días in situ. La rápida integración en los flujos de trabajo y el breve tiempo de implementación también hicieron que los costes adicionales del proyecto se redujeran al mínimo. En la actualidad, Volkswagen utiliza con éxito todos los módulos de Deskcenter Management Suite.

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