IMO Holding AG


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Toda la infraestructura de TI se estructuró de forma más eficiente gracias a Deskcenter Management Suite y todo el personal de TI está muy satisfecho con la solución. Además, el apoyo del fabricante fue encomiable. Nuestros deseos y requisitos fueron tomados en serio por el desarrollador y se incorporan al desarrollo de la suite. Así que por fin hemos encontrado una herramienta de administración integral que se ajusta a nuestros requisitos.

RAINER DRESSEL

Head of IT Organisation, IMO Holding GmbH

Proceso rápido gracias a una clara división de responsabilidades

El Grupo IMO fabrica coronas giratorias altamente especializadas con una calidad líder en el mercado en dos plantas cerca de Nuremberg. Antes de la implementación de Deskcenter la gestión y el control de los sistemas informáticos se realizaba principalmente de forma manual y con una enorme cantidad de tiempo por parte de los administradores. Hay más de 350 sistemas que deben ser controlados de forma moderna y automatizada con una estación de trabajo central. La introducción de un potente servicio de asistencia al usuario con cliente web también era necesaria para aliviar a los administradores y garantizar el correcto funcionamiento de las TI.

«El procesamiento de las consultas del servicio de asistencia técnica hasta la fecha se basaba en tareas en Outlook y Excel. Con el tiempo, llegamos a nuestros límites técnicos. La captura de las solicitudes no era lo suficientemente transparente y faltaba comprensibilidad».

«La edición tardaba demasiado y los mensajes de estado al usuario llevaban demasiado tiempo», explica Rainer Dressel, responsable de la gestión informática. «Sin embargo, todas las demás tareas administrativas, como el inventario completo, un despliegue automático de software y una gestión de licencias segura para la auditoría, deberían estar cubiertas con la nueva solución de software».

Desafío

  • Introducción de una gestión holística de las TI
  • Falta de transparencia en las consultas y la administración del servicio de asistencia

Solución

  • Las tareas del departamento de informática se realizan de forma centralizada para todos los centros de trabajo
  • Registro de todos los datos relevantes del sistema para realizar evaluaciones válidas
  • Distribución de costes acumulados a través de informes integrados

Solución de helpdesk con conexión web y soporte 24 horas

Por recomendación de su proveedor de servicios informáticos, el Grupo IMO conoció Deskcenter y se decidió rápidamente por la solución.

«Gracias a la sencilla implementación y al manejo intuitivo de la suite pudimos trabajar de forma productiva en un tiempo récord», afirma Rainer Dressel. Todas las tareas del departamento de TI se gestionan desde un punto central para todos los puestos de trabajo. Con Deskcenter Helpdesk, las solicitudes se pueden registrar y resolver de forma rápida y eficaz. Los usuarios pueden en cualquier momento abrir tickets directamente a través de una interfaz web y dirigir sus consultas, peticiones y problemas al departamento de TI. La consulta independiente del estado de tramitación es una característica importante que facilita el trabajo de soporte. La posibilidad de ampliar la base de conocimientos de forma individual ayuda a los empleados a buscar solicitudes ya resueltas y a resolver su problema por sí mismos.

Arbeiter bei IMO Holding
IMO Logo - Referenzpartner von Deskcenter

Gracias a Deskcenter podemos hacer una clara división de responsabilidades para los empleados del servicio de atención al cliente y garantizar un único punto de contacto. El registro y el procesamiento de las solicitudes es ahora mucho más rápido y el usuario puede ver el estado de procesamiento a través del portal web. Mejoramos la calidad del servicio, ahorramos tiempo y aumentamos la transparencia.

 

Rainer Dressel
Head of IT Organisation, IMO Holding GmbH

Una solución para la administración integral

La recopilación de todos los datos relevantes del sistema, el despliegue de aplicaciones de software y la creación de un resumen automático de licencias, que proporciona inmediatamente datos válidos para una auditoría de licencias, también se gestionan con Deskcenter. Y con los informes integrados, es posible una distribución de costes basada en el usuario, lo que es importante para el IT-Controlling.

Rainer Dressel ve la implementación de la suite como una mejora sustancial para las operaciones de TI de la empresa:

«Toda la infraestructura de TI se ha estructurado de forma más eficiente gracias a Deskcenter Management Suite y todo el personal de TI está muy satisfecho con la solución. Además, el apoyo del fabricante fue encomiable. Nuestros deseos y requisitos fueron tomados en serio por el desarrollador y se incorporan al desarrollo de la suite. Así que por fin hemos encontrado una herramienta de administración integral que se ajusta a nuestros requisitos».

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