Oficina de distrito de Augsburgo


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Desde que trabajamos con Deskcenter Helpdesk, ya hemos mejorado significativamente los tiempos de respuesta y el departamento está muy satisfecho con el tiempo ahorrado y la simplificación de los flujos de trabajo. La distribución de software y el despliegue del sistema operativo están ahora centralizados, la información sobre los activos de TI es más fácil de mantener y está rápidamente a mano cuando se necesita.

THOMAS SCHUBAUR

head of information and communication division

Dos pájaros de un tiro en la administración del distrito de Augsburgo

En el departamento de informática, 11 empleados fijos prestan asistencia a los usuarios y se encargan de que los sistemas funcionen perfectamente. Dan soporte a toda la infraestructura de TI que comprende 720 ordenadores (portátiles, tabletas y PC), ocho servidores físicos y 50 virtuales.

Para registrar el inventario de hardware y software, así como las licencias, la autoridad local confiaba en una herramienta de inventario autoprogramada. Pero esto había llegado a sus límites con el tiempo: el volumen de información ya no podía gestionarse de forma fiable y clara. Paralelamente a la búsqueda de una nueva solución de inventariado, los servicios especializados trabajaron en la implantación del sistema de atención al ciudadano. El objetivo era trasladar las consultas entrantes de los ciudadanos de forma rápida y específica a los departamentos correspondientes. El objetivo era acelerar los procesos y mejorar el servicio. Por ello, la administración del distrito de Augsburgo evaluó varias soluciones para la infraestructura de TI y la gestión del ciclo de vida que cumplían por igual los requisitos del departamento de TI y del servicio al ciudadano.

Desafío

  • Windows 10 para todos los sistemas
  • El método de inventario existente está llegando a sus límites
  • Sistema de ayuda para la atención al ciudadano previsto

Solución

  • Despliegue automatizado del sistema operativo en Windows 10
  • Ampliación del servicio mediante el uso del Deskcenter Helpdesk y la base de conocimientos de la autoridad
  • Gestión personalizada de software, licencias y parches

Simple pero eficaz

Thomas Schubaur, jefe del departamento de información y comunicación de la administración del distrito de Augsburgo afirma:

«Con Deskcenter Management Suite utilizamos un software eficaz para realizar las tareas diarias. Cumple con todos nuestros requisitos funcionales y tiene una impresionante integración hde la gestión del escritorio y de los dispositivos móviles«.

Schubaur considera una ventaja añadida el hecho de que la herramienta pueda adaptarse a sus propias necesidades y sea de uso intuitivo. Esto último era especialmente importante para su uso en el servicio al ciudadano. El departamento de TI utiliza ahora la suite para la inventariación, la distribución de software y la implantación del sistema operativo, así como para la gestión de los dispositivos móviles.

Al principio del proyecto, todos los activos informáticos, incluidos los servidores virtuales, se inventariaron e introdujeron automáticamente en el sistema. El hardware y el software utilizados están ahora claramente asignados a los usuarios. Windows 10 se implantó en 200 ordenadores en mayo de 2016 a través del despliegue del sistema operativo Deskcenter. El departamento de TI pudo definir por sí mismo si la reinstalación del sistema operativo debía realizarse sin supervisión o mediante una imagen. Windows 7 y 8 siguen utilizándose en paralelo con Windows 10.

Para el funcionamiento seguro de las tres versiones del sistema operativo, el departamento de TI cuenta con el apoyo de la gestión integrada de parches y actualizaciones.

El departamento de TI estipula el tipo de instalación, como la reinstalación, la actualización, la reparación o la desinstalación, y define las condiciones para ejecutarlas.

Landsratsamtsgebäude in Augsburg
Landratamt Augsburg Logo

Con Deskcenter hemos encontrado un software eficaz para nuestras tareas diarias. Cumple todos nuestros requisitos funcionales y convence con un servicio de asistencia funcional y la integración de la gestión de dispositivos móviles.

Thomas Schubaur
Head of information and communication division, LANDRATSAMT AUGSBURG

Better service for citizens of the Augsburg district administration

Five employees are available by phone and email in the citizen service to answer residents’ queries. For clarification the employees access a knowledge database that is partially available to residents via the website. If there are still questions, they are forwarded to the responsible department. The key criterion for introducing the Deskcenter Helpdesk was its web API, using which, the knowledge database could be integrated easily. This ensures that the Augsburg District Office can now provide a high immediate resolution rate on the phone as well as a direct and structured forwarding of questions to the specialist departments.

Helpdesk tickets can be directed to individuals or a central departmental email address. The extended citizen service was initially introduced in May 2016 for cars & traffic as this generated the most telephone queries. The other departments will be added successively in the coming months.

Finally, Schubaur declares:

“I see a big advantage in the functionality and handling of Deskcenter Management Suite because you can implement complex issues with it if you wish – but you don’t have to!”


+44 333 444 25 12

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