Ciudad de Straubing


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Esperamos un ahorro económico evidente con esta solución «todo de una mano». El entorno anterior contenía demasiados sistemas diferentes. Con Deskcenter Management Suite podemos aumentar enormemente la eficiencia de nuestra asistencia a los usuarios.

ALBERT STURM

head of the IT department, City of Straubing

Magníficas iglesias, impresionantes monumentos, una amplia gama de actividades de ocio, excelentes hoteles y restaurantes hacen que su visita a Straubing en el río Danubio sea una experiencia inolvidable. Unos 45.000 habitantes llaman a Straubing su ciudad natal. La ciudad fue mencionada por primera vez en el año 897. Los ciudadanos siempre encuentran una persona de contacto competente para sus asuntos en el ayuntamiento. Un equipo de seis informáticos se ocupa de los casi 500 empleados.

Trabajar desde un solo lugar y evitar el tiempo de inactividad

Una rápida implementación de las actualizaciones de software y la minimización de los tiempos de inactividad son esenciales para el mantenimiento de un funcionamiento adecuado en el gobierno de Straubing. La base para ello es una solución de gestión de servicios centralizada para toda la estructura de TI.

Desafío

  • Despliegue rápido de las actualizaciones de software
  • Minimizar el tiempo de inactividad
  • Cuidar la estructura informática de forma integral

Solución

  • Sustitución de la antigua herramienta de distribución de software por Deskcenter Management Suite
  • Integración del servicio de asistencia Deskcenter en el sistema informático existente
  • Vinculación del servicio de asistencia, la gestión de licencias, la gestión de contratos y el despliegue

Buscado y encontrado: Helpdesk con conexión

La ciudad de Straubing ya contaba con una solución para el despliegue de software y la gestión de activos en uso que fue sustituida por Deskcenter Management Suite. El plan era incluir un sistema de helpdesk en su entorno de TI existente. Como resultado, se probaron y compararon muchas soluciones bajo el aspecto de un servicio de asistencia integrado, gestión de licencias, gestión de contratos y herramienta de despliegue. Deskcenter Management Suite cumplía totalmente todos los requisitos. Incluye un servicio de asistencia al usuario integrado y una captura de datos centralizada. Tampoco hay sistemas secundarios o paralelos de los que ocuparse. Es importante mencionar que no fue necesario cambiar el servicio de directorio existente, conservando los datos de los usuarios. Otra decisión para el Deskcenter Management Suite fue el despliegue automático de software y la gestión de parches que son importantes para la gestión central de software.

Stadt Straubing Rathaus
Stadt Straubing Logo

Estamos muy satisfechos con DeskCenter Management Suite. Hay que destacar que durante el desarrollo del producto se pueden aportar deseos y requisitos propios.

Albert Sturm
Leiter Fachbereich Information und Kommunikation, Stadt Straubing

Potencial de ahorro significativo – de una sola fuente

Disponer de una solución completa para todas las tareas acabó por convencer a Albert Sturm, jefe del departamento de informática del ayuntamiento de Straubing: «Esperamos un ahorro económico evidente con esta solución ‘todo de una mano’. El entorno anterior contenía demasiados sistemas diferentes. Con Deskcenter Management Suite podemos aumentar enormemente la eficiencia de nuestra asistencia a los usuarios.» Con Deskcenter Management Suite los seis empleados del departamento de TI pueden dar soporte a 500 usuarios y a la misma cantidad de ordenadores. La ciudad de Straubing gestionará en el futuro unos 180 procesos de usuarios con la solución. El equipo de TI está muy satisfecho con la rápida implantación de la Suite, que excluye largos periodos de prueba. «El contacto con Deskcenter es extremadamente positivo y el soporte es siempre muy excelente», dice Albert Sturm sobre la buena relación con Deskcenter.

+44 333 444 25 12

IT-Support nutzen

You want to know more about Deskcenter?

Then just get in touch
by phone or e-mail.
We are happy to hear from you!

Contact us

más referencias