Asociación Suiza de Normalización (SNV)


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Rápidamente nos dimos cuenta de que habíamos elegido la herramienta adecuada por su sencillo manejo y su convincente relación calidad-precio. Además, el concepto central y común de Deskcenter facilita el trabajo de las pequeñas organizaciones.

MARC HOFFMANN

ICT project manager at SNV

El SNV tiene las actualizaciones y la seguridad de la red bajo control con la gestión de parches y la distribución de software

La Asociación Suiza de Normalización (SNV) es el representante directo de las normas mundiales (a través de la ISO) y europeas (a través del CEN) en Suiza y también es un centro de numerosas redes de normalización nacionales e internacionales. Por lo tanto, el SNV desempeña una importante función de puente entre los expertos en normalización y los usuarios. El SNV es un proveedor de servicios de información orientados al futuro. Actúa en nombre de las empresas y la sociedad suizas y representa sus intereses. Desde 2013, la SNV gestiona con éxito su entorno informático con Deskcenter Management Suite.Marc Hoffmann es director de proyectos de ingeniería de sistemas en la Asociación Suiza de Normalización desde 2010 y es responsable de las operaciones de TI sin problemas. Con Deskcenter Management Suite gestiona unos 100 sistemas y servidores para 40 empleados. En la entrevista, Marc Hoffmann describe los retos y lo que ha mejorado el departamento de TI desde que utiliza Deskcenter.

Sr. Hoffmann, ¿por qué era esencial para usted automatizar su gestión de TI?

Los tiempos de ir de un lado a otro en el día a día tenían que quedar en el pasado. La escasez de recursos en el departamento de TI hacía urgente la adopción de medidas. La instalación manual llevaba demasiado tiempo y ya no era lo más moderno. Otra razón era mejorar el soporte de primer nivel para los usuarios finales, ya que no se podía garantizar en la forma en que se proporcionaba entonces. También se trataba de elaborar un inventario completo de nuestro panorama informático y distribuir el software y los sistemas operativos de forma centralizada. Un servicio de asistencia integrado pretendía vincular la gestión de activos con la asistencia a los usuarios. También queríamos deshacernos de diferentes herramientas.

Desafío

  • Terminar con la llamada administración de la red de zapatillas
  • Mejorar el soporte de primer nivel para los usuarios finales
  • No es necesario contar con diferentes herramientas para la gestión de TI

Solución

  • Los paquetes MSI se crean en pocos minutos y se despliegan en los sistemas
  • La gestión centralizada de parches evita la autoadministración de los ordenadores por parte de los usuarios finales
  • Manejo centralizado y coherente en una operación de dos personas

¿Cómo de adecuada es la solución para las operaciones informáticas de SVN?

Deskcenter soporta empresas y grupos que tienen hasta 25.000 sistemas. Así que, por supuesto, también era importante que la solución se ajustara a nuestras necesidades. Rápidamente se reveló que habíamos seleccionado la herramienta adecuada debido al sencillo manejo y a la convincente relación calidad-precio. Además, el concepto central y común de Deskcenter facilita el trabajo de las pequeñas organizaciones. Esta facilidad de manejo se echaba en falta con otros proveedores. Con un equipo de dos personas, todo el mundo tiene que ser capaz de trabajar con Deskcenter y realizar la mayoría de las funciones. Tiene que ser rápido y eficaz.

La distribución de software y la gestión de parches son cuestiones clave, ¿verdad? ¿Qué es importante para usted?

Aquí también el tiempo tiene una importancia clave. A menudo nos falta tiempo para realizar pruebas intensivas antes de desplegar nuestros paquetes. Con Deskcenter creamos paquetes MSI en pocos minutos y los desplegamos rápidamente en los sistemas. También nos gusta utilizar los paquetes ya preparados de AppCloud y no tenemos que preocuparnos de si están actualizados ni dedicar mucho tiempo a montarlos. Los paquetes de software ya preparados garantizan así una cartera de software común. Gracias a la gestión centralizada de parches, ya no es necesario que los usuarios finales lo gestionen todo ellos mismos en sus ordenadores, lo que reduce considerablemente el esfuerzo de asistencia. Los sistemas funcionan ahora de forma más estable gracias a las actualizaciones centrales. Deskcenter también nos ayuda a parchear los servidores, lo que se hace manualmente. Con el análisis del nivel de parches, sé inmediatamente qué parches van a salir, puedo responder rápidamente y seguir tomando decisiones individuales.

Schweizerische Normen Vereinigung Mitarbeiter
SNV Logo - Referenzpartner von Deskcenter - Swiss Association for Standardization

Gracias al uso de Deskcenter, que incluye la distribución automatizada de software, la gestión centralizada de parches y el servicio de asistencia técnica integrado, hemos podido reducir el coste de la asistencia a los usuarios en un 50%.

Marc Hoffmann
ICT project manager at SNV

¿Cuánto ha cambiado el tema de la seguridad informática en su forma de trabajar y el esfuerzo que supone?

En los últimos años, mucho. Ahora se dedica hasta una cuarta parte del tiempo a las medidas de seguridad. Esto incluye también la gestión de parches. Deskcenter nos quita mucho trabajo, sobre todo a los clientes con parches específicos. Además, se obtiene una especie de lista de tareas pendientes que muestra qué parches hay que actualizar todavía. La aplicación regular de parches es ahora no sólo importante para asegurarse de que se está al día, sino también para protegerse del software desactualizado que puede ser objeto de ataques.

¿Cuáles son los principales beneficios de Deskcenter?

Deskcenter simplifica significativamente el trabajo. La vinculación de los distintos módulos en una única solución y la óptima interacción es única. Puedo ver de un vistazo de qué dispositivo estamos hablando y qué está instalado en él. Así puedo ver rápidamente cuál es el problema y ayudar al usuario final. Los procesos de confianza pueden adaptarse fácilmente a diferentes sistemas. Esta visión general de los datos en una sola herramienta es una gran ayuda para nuestra empresa y ya no me imagino trabajando sin Deskcenter.

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