engelbert strauss


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La cantidad de tiempo que ahorramos no sólo es un gran beneficio para nuestros empleados y usuarios, sino que también afecta positivamente a los resultados de nuestra empresa.

CHRISTIAN ALBRECHT

First-Level-Support

engelbert strauss no sólo quería cartografiar toda su infraestructura informática y beneficiarse de la gestión de inventarios, la gestión integral de licencias, la implantación automatizada de software y la gestión de parches. También era necesario implantar un servicio de asistencia técnica con un sistema de tickets integrado. Esto incluía la integración de varios procesos en múltiples ubicaciones.

Deskcenter Management Suite ayuda a engelbert strauss a gestionar aproximadamente 1.400 sistemas y unos 1.600 componentes en múltiples ubicaciones.

«En algún momento nos dimos cuenta de que no podíamos seguir satisfaciendo las necesidades de nuestros empleados y ofrecer un soporte profesional con las herramientas que teníamos. Necesitábamos proporcionar a nuestro departamento de TI una plataforma única y centralizada para que pudieran realizar su trabajo. Esta plataforma era la única forma de facilitar los flujos de trabajo de TI estructurados y garantizar que la documentación sea útil y rastreable. La plataforma también garantiza que los usuarios puedan realizar actividades específicas de forma independiente. Deskcenter combina la gestión integral de los activos de TI con un servicio de asistencia al usuario en una sola solución. Y eso es justo lo que necesitamos», explica Christian Albrecht.

El servicio de asistencia ofrece un valor añadido y ayuda a las empresas a aumentar la eficiencia y la satisfacción de los usuarios.

Junto con la implementación de varias optimizaciones de mayor envergadura, se automatizaron numerosas subtareas para poder simplificar varios pasos del flujo de trabajo, aumentando la eficiencia de los empleados. Por ejemplo, la generación automatizada de tickets para tareas recurrentes, la creación automatizada de correos electrónicos para reenviar los problemas a los proveedores de servicios (incluyendo los datos maestros de los componentes) y el seguimiento de los tickets para que no se incumplan los plazos.
Gracias al carro de software de Deskcenter.Web, los usuarios pueden realizar ciertas actualizaciones de software de forma autónoma. La aplicación o paquete se instala automáticamente en el PC del usuario. El empleado del servicio de asistencia ve entonces en el resumen de la instalación qué aplicaciones se han solicitado, y puede conceder los permisos necesarios.

 

Desafío

  • Aumento constante del número de activos en múltiples ubicaciones
  • Administración centralizada y eficiente del inventario y del servicio de asistencia

Solución

  • Implantación rápida del DCMS tras una fase de prueba
  • Optimización de los procesos de la mesa de ayuda a través de la gestión del flujo de trabajo entre sitios
  • Control directo sobre los niveles de software y parches
  • Ampliación constante de la función de informes mediante scripts individuales

La gestión de activos se amplía y mejora mediante interfaces en engelbert strauss

Deskcenter proporciona datos útiles para casi todos los activos y componentes en muchas áreas. Por ejemplo, las funciones de gestión de activos identifican y muestran todos los monitores conectados al sistema, incluyendo información sobre el fabricante, los productos y las conexiones al monitor y al sistema. Esto hace posible que los empleados de TI encuentren inmediatamente los cables y las piezas de repuesto adecuadas si el equipo está defectuoso.

La gestión integrada de software y licencias facilita la automatización y el cumplimiento

Proporcionar software y parches de forma rápida y estandarizada a todos los usuarios de las distintas sedes era la máxima prioridad para el departamento de TI de engelbert strauss. La suite utiliza asignaciones o reglas para llevar a cabo el despliegue central del SO y el despliegue del software. Con un número de sistemas de cuatro cifras, esto reduce enormemente la cantidad de trabajo necesario. Al configurar un ordenador, se utilizan reglas predefinidas para instalar automáticamente los programas seleccionados y activar sus licencias. Los procesos manuales, por ejemplo los necesarios para una nueva instalación y también cuando se despliegan parches o actualizaciones de funciones, pueden reducirse considerablemente. El aprovisionamiento se produce en segundo plano y el software se mantiene sincronizado en todos los sitios.

Además, gracias a Deskcenter Management Suite, la gestión de las licencias puede integrarse de tal manera que los requisitos pueden identificarse fácilmente y con transparencia. Esto permite reaccionar rápidamente ante las infracciones de las licencias e identificar las aplicaciones aisladas.

Engelbert Strauss Firmengebäude
Engelbert Strauss Logo - Reference partner of Deskcenter

Con Deskcenter Management Suite, los distintos aspectos de nuestro entorno informático no sólo se pueden gestionar de forma centralizada, sino que también se pueden personalizar para satisfacer nuestras necesidades. Es un ajuste perfecto.

Mareike Fuchs
First Level Support, engelbert strauss
Engelbert Strauss Logo - Reference partner of Deskcenter

Nuestros usuarios aprecian que su trabajo no se vea interrumpido gracias al sencillo aprovisionamiento de nuevo software y actualizaciones.

Christian Albrecht
First Level Support, engelbert strauss
Engelbert Strauss Logo - Reference partner of Deskcenter

La cantidad de tiempo que ahorramos no sólo es un gran beneficio para nuestros empleados y usuarios, sino que también afecta positivamente a los resultados de nuestra empresa.

Christian Albrecht
First Level Support, engelbert strauss

La programación inteligente simplifica la planificación y ahorra tiempo

Además, para una variedad de funciones, muchos de los diferentes módulos de Deskcenter Management Suite utilizados en engelbert strauss se mejoran mediante el uso de scripts individuales e integraciones de interfaz. Esto ha creado, por ejemplo, una clara visualización de los racks en las distintas salas de servidores de la empresa. Los datos del inventario con algunos detalles adicionales, como la cantidad, las unidades de altura y la ubicación de los armarios de servidores, se combinan para calcular y representar una imagen precisa de la distribución, incluido el espacio libre. Esta automatización inteligente se utiliza para determinar la ubicación. De este modo, los empleados no tienen que buscar durante mucho tiempo. Y la planificación de la instalación y retirada de los armarios de servidores es más fácil.

Gracias a este tipo de scripts, se puede leer el historial de lecturas de los contadores de las impresoras y exportarlo en forma de informe si es necesario. Los datos de la base de datos de Deskcenter pueden mostrarse inmediatamente en el sistema CRM. Los usuarios ven, por ejemplo, cómo están equipadas las salas de conferencias (proyector, TV, ordenador, etc.).

La gestión centralizada de TI garantiza la flexibilidad y la coherencia en una empresa como engelbert strauss

Gracias a la suite de gestión Deskcenter con personalizaciones integradas, muchos procesos y flujos de trabajo en engelbert strauss se han optimizado, estandarizado, automatizado y simplificado. Esto permite responder de forma rápida y coherente a los cambios en el entorno corporativo. Deskcenter Management Suite ofrece la flexibilidad y las personalizaciones que muchas empresas necesitan para garantizar la fiabilidad del software.
La implementación de Deskcenter Management Suite en sí misma fue fácil y sin problemas. Tras una fase de prueba suficiente, durante la cual el servicio de asistencia técnica de Deskcenter proporcionó apoyo profesional, los empleados se pusieron en marcha de forma productiva en muy poco tiempo. El diseño modular y la interfaz intuitiva facilitaron una implementación paso a paso de la suite, sin necesidad de conocimientos técnicos especiales. «Deskcenter es un sistema de gestión de TI completo y fácil de usar que vincula varios componentes de manera significativa. Las necesidades específicas se abordan mediante personalizaciones. Ha sido un éxito total para nosotros», dice felizmente Mareike Fuchs.

engelbert strauss, una marca líder en la fabricación de ropa de trabajo, está creciendo rápidamente. La distribución regional y las cifras de empleados van en aumento y, en consecuencia, también el número de activos informáticos de la empresa. ¿Cuál era el siguiente paso lógico para Christan Albrecht y Mareike Fuchs en First-Level Support? Implantar una solución a medida que permitiera gestionar los distintos aspectos informáticos de forma centralizada y que pudiera adaptarse a sus necesidades específicas.

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