gestión de servicios TI

¿Qué es exactamente IT service management?

La gestión de servicios de TI (ITSM) representa la administración y automatización más flexible y eficiente de los procesos empresariales apoyados por TI. Por lo tanto, la ITSM ya no debe considerarse desde una perspectiva puramente técnica, sino también y sobre todo para maximizar la calidad del servicio. La satisfacción del cliente y el flujo de trabajo desempeñan un papel importante a la hora de ofrecer a los clientes y empleados de su empresa la mejor calidad posible en los procesos. Esto mejora la rentabilidad de la empresa, refuerza la gestión y da a su empresa una mayor ventaja competitiva.
Otro término utilizado en relación con la ITSM es la biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información (ITIL), que recomienda procesos, funciones y términos según las mejores prácticas y sirve de base de comunicación para todos los empleados integrados en sus servicios de TI.

IT-Service-Management Testimonial

¿Por qué es tan importante IT service management?

Manager ist überzeugt von dem IT-Service-Management von Deskcenter

OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO

Intelligent ITSM puede mejorar constantemente sus procesos operativos. Se identifica el potencial, tanto cualitativamente como en términos de seguridad. Además, está invirtiendo en una gestión de TI que no consume recursos y que reducirá los costes a largo plazo.

SATISFACCIÓN DEL USUARIO

Un alto grado de satisfacción de los usuarios es uno de los factores de éxito más importantes para casi todas las empresas. Con una gestión coherente de los servicios de TI y la consiguiente mejora de la disponibilidad y la calidad del servicio, puede aumentar considerablemente la aceptación y la satisfacción de sus usuarios y clientes.

EFICIENCIA

Con ITSM, es decir, la automatización de los flujos de trabajo asociados, puede hacer que sus procesos empresariales sean mucho más eficientes y flexibles. Por ejemplo, el servicio de asistencia técnica (Helpdesk) se automatiza y gestiona de forma que los usuarios sepan rápida y fácilmente a dónde dirigirse en cada caso. Las soluciones se pueden encontrar y comunicar de forma más eficiente.

Logo Engelbert Strauss

Desde que utilizamos Deskcenter, la gestión de nuestro sistema y la calidad del servicio han mejorado considerablemente. Valoramos mucho el hecho de que Deskcenter se amplíe continuamente teniendo en cuenta las sugerencias de los clientes para mejorar.

Christian Albrecht
First Level Support, engelbert strauss
Landratamt Augsburg Logo

Con Deskcenter hemos encontrado un software eficaz para nuestras tareas diarias. Cumple todos nuestros requisitos funcionales y convence con un servicio de asistencia funcional y la integración de la gestión de dispositivos móviles.

Thomas Schubaur
Head of information and communication division, LANDRATSAMT AUGSBURG

¿Cómo se puede implementar fácilmente una IT-Service Management fiable?

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Service Desk

Es esencial establecer un service desk para que pueda servir como punto central de contacto para las solicitudes de los usuarios y clientes. Nuestro service desk está vinculado directamente a todos los módulos de Deskcenter Management Suite, que utilizan una base de datos estandarizada para gestionar los datos de hardware, software, parches, información histórica, etc. Además de los mensajes de error (ticketing), la gestión de solicitudes y la gestión de problemas, el service desk también actúa como una base de conocimientos para su departamento de TI interno y para los usuarios.

IT-Service-Management

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