Servicemanagement
Stellen Sie sich ein modernes Unternehmen ohne einwandfreie Kundenbetreuung vor! Unvorstellbar? Ebenso unvorstellbar wie eine IT-Struktur ohne organisierten Mitarbeitersupport. Eine enorme Verantwortung für die Administratoren. Ein professionelles Tool zur Bewältigung der Organisation, Dokumentation und täglichen Serviceanfragen ist daher umso wichtiger. Mit DeskCenter erledigen Sie alle Supportaufgaben professionell, steigern die Leistungsfähigkeit deutlich und die Anwender können schnell wieder produktiv werden.
Helpdesk mit Knowledge Base
Mit dem ITIL-konformen Helpdesk und seinen umfangreichen Ticket-Funktionen können Serviceprozesse einfach definiert, ausgeführt und gesteuert werden. Darüber hinaus garantiert die integrierte Wissensdatenbank, dass alle Mitarbeiter auf den gleichen Wissensstand zugreifen können und Lösungswege auch für spätere Nutzer zugänglich werden.
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Service Calendar
Anwender können mit dem Service Calendar eine effektive Ressourcenplanung umsetzen, Termine erstellen und Aufgaben zuweisen. Diese können gezielt ausgewertet werden und verhelfen so zu mehr Transparenz im Arbeitsalltag.
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DeskCenter.Web
DeskCenter.Web ist das leistungsfähige Webfrontend für das Servicemanagement. Endanwendern sowie Servicemitarbeitern stehen alle herkömmlichen Helpdeskfunktionen zur Verfügung. Es können Tickets erstellt, Problemlösungen in der Knowledge Base gefunden oder die inventarisierten Computerdaten der Systeme verwaltet werden.
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