DeskCenter Solutions AG

DeskCenter.Web

Mit DeskCenter.Web bietet die DeskCenter Management Suite ein Webfrontend für das Servicemanagement. Dabei stehen den Endanwendern sowie den Servicemitarbeitern der Organisation alle Helpdeskfunktionen zur Verfügung. Es können Helpdesk-Tickets erstellt, Problemlösungen in der Knowledge Base gefunden oder die inventarisierten Computerdaten der Systeme verwaltet werden. Die Anmeldung von Benutzern kann über die Windows Authentifizierung oder manuell erfolgen.

Unterwegs Tickets erfassen, bearbeiten und schließen

Das Webmodul DeskCenter.Web ermöglicht vor allem mobil auf Tickets zuzugreifen. Helpdesk Mitarbeiter können ortsunabhängig Tickets einsehen, neue Tickets erstellen oder offene Tickets bearbeiten bzw. schließen. Dabei stehen alle Daten, die ihnen auch das Service Management des DeskCenter Management Studios bietet, zur Verfügung. Anwender können jederzeit den Status Ihrer Anfrage verfolgen und neue Fehlermeldungen anlegen.

Mobiler Zugriff auf Systemdaten

Wird der mobile Zugriff auf inventarisierte Systemdaten benötigt, stellt die Management Suite hierfür eine Webansicht im Browser zur Verfügung. Alle erfassten Systeme, Komponenten oder Benutzer werden in einer Baumstruktur nach Arbeitsgruppen oder Domänen sortiert und in Tabellen dargestellt. Zu jedem System werden in Echtzeit die gleichen Hardware- und Softwareinformationen, aber auch die hinterlegten Assetdaten, analog zum DeskCenter Management Studios angezeigt. Ein direktes Bearbeiten der Stammdaten ist somit möglich. Dabei stehen Filter- und Gruppierungsfunktionen für alle Informationen zur Verfügung. Mit Hilfe der Suchfunktion wird ein schnelles auffinden von Systemen ermöglicht.

Des Weiteren bietet das Rechtesystem der DeskCenter Management Suite die Möglichkeit, den Zugriff für die Benutzer einzuschränken. Somit können die Daten und Funktionen nur den Anwendern zur Verfügung gestellt werden, die eine entsprechende Berechtigung besitzen.

Webanbindung zur Knowledge Base

Im DeskCenter System Manager lassen sich erarbeitete Lösungen für Störungen in einer Knowledge Base erfassen. Über die Webanwendung haben alle Anwender und Servicemitarbeiter direkten Zugriff auf die Einträge dieser zentrale Wissensdatenbank. Die Artikel werden dabei in einer Baumstruktur angezeigt und können, vergleichbar zu Internet-Suchmaschinen, über eine Suchfunktion gezielt angesprochen werden. Es besteht jederzeit völlige Entscheidungsfreiheit, welche Einträge in der Webanwendung veröffentlicht werden sollen. Natürlich sind an dieser Stelle auch Verlinkungen zu Suchergebnissen im Internet oder ein Import von Daten eines Drittanbieters möglich.

DeskCenter.Web basiert auf modernen Microsoft .NET 3.5-Technologien.